Авито Услуги начали тестировать партнерский сервис, который изменит логику заказа услуг и расчетов между заказчиками и исполнителями. Речь идет о механике защиты сделки: сервис позволит зафиксировать договоренности между сторонами и структурирует процесс оплаты. Об этом сообщила пресс-служба компании.
Все условия будут фиксироваться на старте, а оплата резервироваться до момента, пока услуга не будет принята заказчиком. Это позволит исполнителю избежать неожиданных изменений объема работ, а заказчику — быть уверенным, что договоренности будут соблюдены.
Расчеты будут выстраиваться по принципу эскроу: исполнитель получит деньги только после подтверждения результата со стороны клиента. На нынешнем этапе пилот сфокусирован на деловых услугах, где уже реализована значительная часть функциональности. Также инструмент тестируется в сегменте ремонта и отделки и категории «Перевозки и доставка».
Модель защищенных расчетов является стандартом для международных платформ услуг, при этом на российском рынке такие решения пока находятся в стадии развития. Запуск сервиса расширит практику их применения и сформирует более предсказуемую среду взаимодействия для заказчиков и исполнителей.
Как это работает: параметры сделки будут зафиксированы сторонами до начала оказания услуг — объем, суть задачи, срок и стоимость. После этого заказчик подтвердит условия и оплатит услугу — средства резервируются до ее завершения. В случае возникновения спорных ситуаций можно будет подключить независимого арбитра. По данным исследования Авито Услуг, 48% заказчиков ожидают от подобных инструментов прежде всего защиты от внезапного роста цены и нарушения договоренностей. Среди исполнителей 30% назвали главным плюсом гарантию оплаты: оказал услугу — деньги придут.
Рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями. На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги. Пилотное тестирование защищенных сделок позволит проверить, как подобные механизмы могут повысить прозрачность взаимодействия и снизить риски для обеих сторон.
