Число жалоб в Банк России от рязанских потребителей финансовых услуг по итогам 2024 года снизилось почти на 6%. Всего зарегистрировано около 1,6 тысячи обращений. Снижение связано с уменьшением вопросов по работе страховщиков и безлицензионной деятельности.
Как сообщает пресс-служба регионального отделения Банка России, 58% обращений от общего объема касались деятельности банков. Вдвое чаще, чем в 2023 году, рязанцы писали о кибермошенничестве. В два раза больше стало жалоб на ошибки в кредитной истории. При этом по потребительскому кредитованию число жалоб снизилось вслед за охлаждением рынка кредитования — в 1,6 раза.
Каждое шестое обращение от клиентов банков касалось расчетного счета. «В июле прошлого года вступил в силу закон, который предусматривает отключение дистанционного обслуживания человеку, если есть сведения, что он участвовал в мошеннических схемах. Потребители вправе обжаловать включение своих реквизитов в эту базу. Для этого они обращались в свою кредитную организацию или напрямую в Банк России», — рассказал управляющий рязанским отделением Банка России Сергей Кузнецов.
Число жалоб на МФО осталось на прежнем уровне. С одной стороны, повлияло уменьшение обращений о навязывании дополнительных платных услуг или взимании комиссий. С другой стороны, рязанцы чаще писали об отказе в предоставлении кредитных каникул и просили перепроверить справедливость начислений по договорам.
Почти на 42% снизилось число обращений по работе страховых компаний. Основными драйверами снижения стали жалобы на неверное применение коэффициента бонус-малус и на недоступность полисов ОСАГО.
С 1 июля 2024 года начал действовать новый порядок работы с обращениями потребителей финансовых услуг и инвесторов. Теперь они направляются для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую поступила жалоба. Если она не устраняет нарушение самостоятельно или заявитель не согласен с ответом, обращение рассматривает уже Банк России.
