Демонстраторы фильмов обязаны обеспечивать качественный показ фильма и предоставляемых дополнительных услуг, поддерживать необходимый уровень технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания зрителей в соответствии с требованиями нормативных документов.
Также предоставлять зрителям полную и достоверную информацию:
о фильмах текущего репертуара, в том числе с указанием года выпуска фильма, исполнителей главных ролей и присвоенной фильму в соответствии с требованиями Федерального закона "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" категории информационной продукции;
о наличии в репертуаре фильмов, содержащих тифлокомментарий, демонстрация которых возможна с использованием устройств для воспроизведения тифлокомментария, и фильмов с демонстрированием субтитров на киноэкране;
о ценах на билеты;
о расположении мест в кинозале (план);
о времени начала и продолжительности сеанса;
о дополнительных услугах, оказываемых посетителю, и ценах на них;
о льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также о скидках на билеты
Демонстраторы фильмов могут организовывать на возмездной или безвозмездной основе предсеансовое обслуживание посетителей при этом не вправе без согласия посетителя осуществлять предсеансовое обслуживание за плату.
Цены на билеты устанавливаются демонстраторами фильмов самостоятельно.
Услуга по показу объявленного в программе фильма должна быть оказана независимо от количества присутствующих на сеансе посетителей.
Обращаем внимание, что продажа билетов начинается не позднее чем за 30 минут до начала сеанса.
Вход в кинозал начинается не менее чем за 10 минут до времени начала сеанса.
Демонстратор фильма обязан иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую посетителю по его требованию. Ответ на поступившую претензию посетителя в отношении заявленных требований демонстратор фильма обязан дать в течение 10 дней.
Посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета в случае:
если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления;
если демонстраторами фильмов нарушены условия договора.
При наличии иных причин, вернуть стоимость билета можно на основании ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона №2300-1 (потребитель имеет право отказаться от услуги, оплатив исполнителю понесенные им фактические расходы).
Помимо прочего, считаем необходимым напомнить о неправомерности действий сотрудников кинотеатров, которые запрещают проносить с собой продукты питания и напитки, ссылаясь на внутренние правила, а также на соответствующий запрещающий знак, размещенный при входе в развлекательный центр.
Так же стоит отметить, что есть перечень оснований, по которым администрация кинотеатра вправе не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала, а именно: в случае если зрителем нарушен общественный порядок и общественная безопасность, при несоблюдении им правил работы кинозалов и (или) причинения вреда имуществу кинотеатра.
По возникшим вопросам можно получить консультацию по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области 8-800-550-85-62.