ЦУР начал свою работу в Рязанской области в декабре 2020 года. Подобные структуры создали во всех регионах страны по поручению президента Владимира Путина. Их работу курирует автономная некоммерческая организация (АНО) «Диалог Регионы».
Главная задача ЦУР — выстраивать эффективный диалог между органами власти и жителями региона. Поэтому ключевое направление работы Центра — это обратная связь: специалисты мониторят, обрабатывают и анализируют обращения граждан в соцсетях. Рязанцы получают ответы на волнующие их вопросы и решения обозначенных проблем.
Каких же результатов ЦУР Рязанской области достиг в 2022 году?
Скорость ответа в соцсетях стала вышеС начала года через соцсети поступило более 66 тысяч обращений рязанцев. Наибольшее количество — в январе и июле. При этом по сравнению с 2021 годом число обращений увеличилось на 31%, а время ответа сократилось. Если в начале года жители получали ответ в течение пяти рабочих часов, то в ноябре среднее время ответа составило около четырех часов.
Чаще всего в 2022 году рязанцы спрашивали о ремонте дорог, благоустройстве, ЖКХ, уборке и вывозе мусора, мерах социальной поддержке. Больше всего обращений поступало из Рязани, Касимова, Скопина, Рязанского района и Сасова.
Отдельное внимание работе с обращениями жителей уделяет губернатор Павел Малков. Конкретные вопросы из социальных сетей теперь рассматривают на каждом заседании правительства.
ЦУР готовит аналитические продукты для принятия управленческих решенийЦентр управления регионом регулярно готовит аналитические материалы на основе мониторинга медиаполя и обращений жителей. Только за этот год подготовлено более 300 аналитических и информационных продуктов.
Например, еженедельно в профильные органы власти предоставляется аналитика по вопросам здравоохранения, благоустройства, ЖКХ, уборки мусора и другим темам.
Большое внимание уделяют оперативному информированию рязанцев. Для этого используют различные подходы. Например, специалисты ЦУР разработали чат-бот в телеграме «Мобилизация. Рязанская область»: он содержит актуальную информацию, в том числе по мерам поддержки семей мобилизованных.
В 2022 году ЦУР провел более 40 социологических онлайн-исследований среди пользователей «ВКонтакте» и «Одноклассников». Они затрагивали различные сферы и социально значимые темы – культуру, здравоохранение, ЖКХ, туризм и другие.
ЦУР также подключился к федеральным проектам по оценке «рейтинга качества жизни» и мерам поддержки бизнеса.
Органы власти активно включаются в работу в соцсетях1 декабря вступили в силу изменения в 8-ФЗ. Теперь источником информации об органах власти и бюджетных организациях становятся не только сайты, но и их паблики в «Одноклассниках» и «ВКонтакте». В разработке этого законопроекта принимали участие эксперты АНО «Диалог Регионы».
Специалисты ЦУР помогают ведомствам организовать работу в социальных сетях — от создания самого сообщества до наполнения его значимой и полезной информацией. Отличительная черта официального паблика – специальная госметка.
ЦУР учит органы власти digital-инструментамСпециалисты ЦУР провели 44 образовательных мероприятия, участниками которых стали около 1600 человек. Среди них – руководители и сотрудники органов власти и местного самоуправления, подведомственных учреждений. А также депутаты, некоммерческие и общественные организации, студенты.
Также ЦУР организовал два крупных образовательных семинара: Digital-десант для руководителей органов власти, а также обучение в рамках модуля «Госпаблики» для сотрудников учреждений образования и молодежной политики, культуры, спорта, здравоохранения.
Еще один важный итог 2022 года – заключение соглашения о сотрудничестве с РГУ имени С.А. Есенина. В планах – создание совместных образовательных проектов, связанных с госдиджитал, цифровой трансформацией и медиа.
Прямые эфирыПри поддержке и активном участие ЦУР прошла серия прямых эфиров в соцсетях. На вопросы жителей ответили региональные министры и главы районных администраций.
Спикерами стали министр образования и молодежной политики Ольга Щетинкина, министр физической культуры и спорта Владислав Фролов, министр сельского хозяйства и продовольствия Дмитрий Филиппов, министр цифрового развития Андрей Ульянов. А также главы администраций Скопинского, Пронского, Спасского, Касимовского, Клепиковского, Рязанского, Кораблинского, Александро-Невского, Милославского, Путятинского и Захаровского районов и города Сасово. Проект обязательно продолжат в следующем году.
