«Ростелеком Контакт-центр» в 2,5 раза увеличит число надомных операторов

«Ростелеком Контакт-центр» в 2,5 раза увеличит число надомных операторов Для надомных операторов разработали многоступенчатую программу обучения.

В октябре 2019 года «Ростелеком Контакт-центр» запустил проект по развитию дистанционного контакт-центра, который решает важные социальные задачи. Теперь граждане, которые в силу разных обстоятельств не могут работать в офисе, получат возможность официально трудоустроиться операторами контакт-центра на дому, рассказали в пресс-службе компании.

Для надомных операторов разработали многоступенчатую программу обучения. Она рассчитана на пять дней и включает дистанционные курсы, тренинг по видеосвязи и финальное тестирование.

Работать на линии операторам помогают специальные сервисы, которые обеспечивают операционное сопровождение. Например, есть общий чат, где можно оперативно получить поддержку более опытных сотрудников.

В рамках пилотного проекта сформировали группу из 21 сотрудницы компании, которые находятся в декретном отпуске. Они проводили опросы по определению уровня потребительской лояльности.

В период обучения группа обработала 2,5 тысячи контактов, а после уже более 15 тысяч контактов в месяц. По итогам обзвонов надомные операторы сформировали порядка 9 тысяч готовых клиентских анкет.

«Такого результата удалось добиться за счет разработанной специально для этого проекта системы материальной мотивации. Это позволило нивелировать фактор „домашней обстановки“, который отпугивает многих работодателей от развития удаленных форматов сотрудничества», — отметили в пресс-службе.

«По сути нам удалось создать для операторов дистанционного контакт-центра такую рабочую среду, которая максимально близко воспроизводит офисный формат. Выбранная нами модель взаимодействия и технологические решения позволяют спланировать работу на „удаленке“ в соответствии с современными требованиями тайм-менеджмента и повысить качество обслуживания», — прокомментировала гендиректор «Ростелеком Контакт-центр» Елена Дробот.

В пресс-службе добавили, что по итогам пилотного проекта в компании выстроили работу технологической платформы и процессов обслуживания, а также приняли решение о его масштабировании. Так, в марте планируется усовершенствовать процессы подбора, обучения и операционного управления большими группами операторов, работающих на дому. Также запланирован набор новых сотрудников.

Кроме того, технический блок и служба безопасности компании продолжат разработку безопасного контура для удаленной работы с персональными данными. Внедрение такого решения позволит расширить функционал сотрудников дистанционного контакт-центра и круг решаемых ими задач, заключили в пресс-службе.

Последние новости Рязанской области по теме:
«Ростелеком Контакт-центр» в 2,5 раза увеличит число надомных операторов

- Рязань
В октябре 2019 года «Ростелеком Контакт-центр» запустил проект по развитию дистанционного контакт-центра, который решает важные социальные задачи.
15:33 27.02.2020 ИА МедиаРязань
«Ростелеком Контакт-центр» в 2,5 раза увеличит число надомных операторов - Рязань
«Ростелеком Контакт-центр» в 2,5 раза увеличит число надомных операторов Для надомных операторов разработали многоступенчатую программу обучения.
13:35 27.02.2020 Rzn.Info
 
По теме
 
   В связи с угрозой распространения на территории Рязанской области  коронавирусной инфекции (2019-nCoV) и в соответствии с распоряжением Губернатора Рязанской области от 17 марта 2020 года № 70-рг обслуживание заявител

29.03.2020
Следствием установлено, что вечером 11 февраля 52-летний житель рабочего поселка Ухолово и сын его жены от первого брака употребляли спиртные напитки на кухне.
Рязанские ведомости
28.03.2020
 Рязанские следователи выясняют обстоятельства хищения дизельного топлива в Клепиковском районе Касимовским межрайонным следственным отделом СУ СК России по Рязанской области возбуждено уголовное дело по п. «б» ч. 4 ст.
27.03.2020 Новая газета
6 декабря 2019 года примерно в 17.00 на улице Костычева у дома 1 автомобилем «Нива» был совершен наезд на женщину-пешехода, которая в результате получила травмы.
27.03.2020 Рязанские ведомости
Музейный историко-культурный центр р.п. Шилово продолжает делиться увлекательными историями о древней Шиловской земле.
Музеи Рязанской области
27.03.2020
Поздравляем с юбилеем! - РОНМЦ НТ Коллектив Рязанского областного научно-методического центра народного творчества поздравляет с юбилеем Татьяну Ивановну Киселеву   – режиссера массовых представлений Шиловского Районного Дома культуры .
РОНМЦ НТ
27.03.2020
Уважаемые работники рязанских театров! От имени депутатов Рязанской областной Думы и себя лично поздравляю вас с Международным Днем театра – праздником не только мастеров сцены, но и миллионов поклонников,
27.03.2020 Рязанские ведомости
Всероссийский конкурс «Поэзия Победы» проводится уже в третий раз. В этом году он посвящен Ржевской битве и строящемуся подо Ржевом Мемориалу Советскому солдату.
27.03.2020 Рязанские ведомости
  Читайте в двенадцатом номере за 2020 год: Люди в медицинских накидках Рязанские волонтеры, ушедшие на борьбу с коронавирусом, будут получать деньги из кармана губернатора Выживет сильнейший?
26.03.2020 Новая газета
В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой на территории города была приостановлена работа учреждений спорта, все общегородские спортивные мероприятия отменены.
25.03.2020 Рязанские ведомости
 Владельцы ночного клуба не исполнили вовремя распоряжение губернатора Рязанской области В ночь на субботу, 28 марта, сотрудники полиции закрыли в Рязани ночной клуб Iron Bee Bar на площади Мичурина,
Новая газета
29.03.2020
Министерство труда и социальной защиты населения информирует о том, что опубликованы Рекомендации работодателям в отношении режима нерабочих дней с 30 марта по 3 апреля.
28.03.2020 Рязанские ведомости
Следствием установлено, что вечером 11 февраля 52-летний житель рабочего поселка Ухолово и сын его жены от первого брака употребляли спиртные напитки на кухне.
28.03.2020 Рязанские ведомости
 Владельцы ночного клуба не исполнили вовремя распоряжение губернатора Рязанской области В ночь на субботу, 28 марта, сотрудники полиции закрыли в Рязани ночной клуб Iron Bee Bar на площади Мичурина,
Новая газета
29.03.2020
1 083 рязанцев проходят лабораторное обследование на COVID-2019 - Новая газета   Поступила информация о 1 242 гражданах, прибывших в Рязанскую область из стран, неблагополучных по коронавирусной инфекции По информации оперативной рабочей группы правительства Рязанской области,
Новая газета
27.03.2020
За прошедшие сутки на территории Рязанской области ликвидировано 106 загораний сухой травянистой растительности на площади более 300 Га.
29.03.2020 МЧС
Генеральный директор компании «Россети» Павел Ливинский на заседании штаба электросетевого комплекса по вопросу минимизации рисков распространения коронавирусной инфекции отметил ряд критически важных задач.
28.03.2020 ИА МедиаРязань