О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года

О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора

по Рязанской области за январь 2018 года

 

За январь 2018 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 277 обращений. В отчётном периоде поступило 211 обращений (в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 99, в сфере защиты прав потребителей - 79, прочих - 33), перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 66.

Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 33,3%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья - 27,3%, о содержании территорий городских и сельских поселений - 10,1%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 6,1%, об условиях труда - 5,0%, об атмосферном воздухе - 4,1%, об организации питания, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, об эксплуатации производственных помещений, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека, об условиях обучения и воспитания - по 2,0%, прочие - 4,1%.

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений в сфере розничной торговлисоставил 55,7 %,на предоставление услуг – 44,3%.

Все обращения в сфере розничной торговли пришлись на продажу непродовольственных товаров. Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, одежды, обуви и мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании транспортных услуг – 22,8%. В сфере предоставления транспортных услуг поступали обращения потребителей по вопросу добровольного страхования при покупке проездных билетов на автомобильный транспорт междугороднего сообщения, заключения договора добровольного страхования без получения согласия пассажира. Также поднимались вопросы о правах пассажиров на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала; об оплате при пользовании услугами такси.

Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения, на предоставление услуг связи и финансовых услуг – по 20,0%.

Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания населения, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих установку межкомнатных дверей, остекление балконного блока, сборку и установку кухни; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность ателье по ремонту обуви.

Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг. Поступали обращения, не входящие в компетенцию Управления: на качество работы почтовых отделений.

При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: ущемление и нарушение законных прав заемщиков, допускаемые банками при выдаче кредитов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств.

Доля обращений на услуги ЖКХ - 5,6%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, на долевое строительство жилья, на медицинские и туристские услуги - по 2,9%.

По состоянию на 01.02.2018г. рассмотрено 152 обращения или 54,9% от числа находившихся на рассмотрении, перешли на февраль 2018 года в соответствии с установленными сроками 125 обращений.

По результатам рассмотрения обращений по 104 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 36 обращений.

Проведены административные расследования и внеплановые проверки, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания и предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, направлены материалы в суд.

Ещё новости о событии:

Итоги работы с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года   За январь 2018 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благо
11:13 16.02.2018 Роспотребнадзор - Рязань
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года   За январь 2018 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополу
18:01 15.02.2018 Роспотребнадзор - Рязань
 
По теме
Об итогах судебной практики Управления Роспотребнадзора по Рязанской области за 2017 год   Одним из направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по  Рязанской области является судебная защита прав потребителей,
Информация для потребителя при заключении договора кредитования   В связи с поступлением многочисленных обращений граждан в адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области по вопросу включения в кредитный до
О работе «горячей линии» в январе 2018г. Всего за январь 2018г. по каналу «горячей линии» в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступило 205 обращений:
15 февраля 2018 года с 11:00 до 13:00 в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области состоятся публичные обсуждения результатов правоприменительной практики Управления Роспотребнадзора по Рязанской области по итогам
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека                             Управление Роспотребнадзора по Рязанской области                  
c3890d18-0f07-4aae-8a1f-73ac6e270ef0 - Рязанские ведомости Об этом сообщил глава региона Павел Малков на своей странице в соцсети. «Продолжаем работу по обновлению городского транспорта.
Рязанские ведомости
Разлив1 Александр Королев - Рязанские ведомости Об этом и не только говорили на заседании комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности Рязанской области, которое провела первый зампред правительства региона Анна Рослякова.
Рязанские ведомости
В соответствии с планом основных организационных мероприятий на 2024 год в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области 28 марта 2024 года состоялся семинар на тему «Актуальные вопросы инфекционных и паразитарных заболеваний».
Роспотребнадзор
Железнодорожным районным судом г.
Железнодорожный районный суд
​С заботой о людях - Клиническая больница им. Н.А. Семашко Доступность, оказание и получение качественной медицинской помощи является приоритетом для системы здравоохранения, медицинских учреждений и каждого жителя города Рязани и Рязанской области.
Клиническая больница им. Н.А. Семашко
Презентация сборника материалов конференции  «Максим Горький. Взгляд из XXI века» - Библиотека им. Горького В юбилейный год великого русского и советского писателя Максима Горького, 22 марта 2023 года, в библиотеке прошла Межрегиональная научно-практическая конференция «Максим Горький.
Библиотека им. Горького