О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-октябрь 2017 года

О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-октябрь 2017 года

 

За январь-октябрь 2017 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2775 обращений, что на 184 больше, чем за январь-октябрь 2016 года (2591). В отчётном периоде поступило 2653 обращения (в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1524, в сфере защиты прав потребителей - 1071, прочих - 58), перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 122.

Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 27,4%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья – 22,6%, о содержании территорий городских и сельских поселений – 11,2%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 7,0%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления – 5,7%, об атмосферном воздухе – 3,5%, об эксплуатации производственных помещений – 2,6%, о планировке и застройке населенных мест – 2,5%, об организации питания, об условиях обучения и воспитания – по 2,1%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека – 1,9%, о потенциально-опасных для человека химических веществах – 1,7%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения – 1,5%, об условиях труда – 0,9%, о товарах для личных и бытовых нужд – 0,8%, об условиях использования источников ионизирующего излучения - 0,4%, об эксплуатации транспорта, о биологических веществах, биологических и микробиологических микроорганизмах и их токсинах – по 0,1%, прочих – 5,9%.

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений на предоставление услуг составил 53,3%, в сфере розничной торговли – 46,7%.

Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании услуг ЖКХ – 22,1%. В сфере жилищно-коммунального хозяйства поступали обращения граждан, связанные с не доведением до потребителей информации, предусмотренной действующим законодательством. Поднимались вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления: некачественная установка приборов учёта, техническое обслуживание домофона, нарушения требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энерго-, водоснабжением квартир, несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ, в том числе оплаты расходов на общедомовые нужды.

Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 18,2%. Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах, на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, ателье по пошиву штор, по ремонту одежды и обуви.

Удельный вес обращений на услуги связи – 16,8%. Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, аннулирование номера абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, по подключению кабельного и спутникового телевидения, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона. Поступали обращения, не входящие в компетенцию Управления: на качество работы почтового отделения, о нарушении сроков доставки посылок.

Доля обращений на деятельность на финансовом рынке – 11,5%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств – 4,9%, на транспортные услуги – 3,8%, на долевое строительство жилья – 3,7%, на медицинские услуги – 2,6%, на образовательные и туристские услуги – по 1,6%, на услуги общественного питания - 1,1%, на гостиничные услуги – 0,7%, на деятельность платёжных агентов, на услуги киновидеообслуживания – по 0,5%, на услуги автостоянок – 0,4%, прочие услуги – 10,0%.

Среди обращений в сфере розничной торговли 81,2% обращений пришлось на торговлю непродовольственными товарами. Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, обуви, мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

По состоянию на 01.11.2017г. рассмотрено 2645 обращений или 95,3% от числа находившихся на рассмотрении, перешли на ноябрь 2017 года в соответствии с установленными сроками 130 обращений.

По результатам рассмотрения обращений по 1707 (64,5%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 616 (23,3%) обращений.

Стали основанием для проведения административных расследований (160 или 6,1%) и внеплановых проверок (127 или 4,8%) 287 (10,9%) обращений. Факты подтвердились в 209 случаях или 72,8%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 261 административное дело, выдано 104 предписания, направлено 26 материалов в суд.

 
По теме
 
Информация о выявленных административных правонарушениях за январь-октябрь 2017 года   Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-октябрь 2017 года вынесено 3724 постановления об административном правонарушении,
14.11.2017
Право требования потребителя безвозмездного предоставления на период ремонта или период замены аналогичного товара   Согласно статьи 20 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г.
10.11.2017
Не допустить рост пожаров - МЧС 16 ноября в Главном управлении МЧС России по Рязанской области состоялось оперативное селекторное совещание по обстановке с пожарами, и вопросам безопасности на водных объектах.
17.11.2018 МЧС
Выход на первый лед опасен - МЧС 16 ноября начальник отдела безопасности людей на водных объектах Главного управления МЧС России по Рязанской области Геннадий Кулешов провел пресс-тур с представителями средств массовой информации по безопасности поведен
17.11.2018 МЧС
По итогам проверок возбуждено 21 дело об административных правонарушениях Как сообщили в пресс-службе ведомства, общая стоимость изъятой с октября продукции составила 4 млн 725 тыс.
16.11.2018 Вечерняя Рязань
В ходе проверки было составлено 18 протоколов об административных правонарушениях В пресс-службе регионального УМВД рассказали, что специалисты ведомства получили информацию о нарушениях в одной из фирм,
14.11.2018 Вечерняя Рязань
«Фотодом» представит более 100 работ, выполненных в уникальной технике Как рассказали в музейно-выставочном центре, работы, представленные на выставке, выполнены в технике, которую сам Евгений Каширин называл аргентумграфикой,
13.11.2018 Вечерняя Рязань
В Рязани 15 ноября открывается выставка «Первая мировая. Герои той войны – великой и забытой» Как сообщили в Рязанском музее путешественников, в экспозиции выставки, посвящённой 100-летию окончания Первой мировой войны,
13.11.2018 Вечерняя Рязань
Шестьдесят минут основного времени очередного матча «ВХЛ – Кубка Шелкового пути» не хватило ХК «Рязань» и «Нефтянику» из Альметьевска, чтобы забросить  хотя бы одну шайбу.
17.11.2018 ХК Рязань
В состав команды «Отечество-Рязань» вошли воспитанники спортшколы «Комета» В пресс-службе городской администрации сообщили, что четвёртый командный юношеский турнир по борьбе самбо и дзюдо «Отечество» прошёл в Санкт-Петербурге.
08.11.2018 Вечерняя Рязань
Под Рязанью утонула женщина - Rzn.Info Фото: ГУ МЧС по Рязанской области В субботу, 17 ноября, в озере Велье у села Алеканово утонула женщина.
17.11.2018 Rzn.Info